Man benutzt das oben beschriebene Wissen und die oben angegebenen Fertigkeiten, um den wirklichen Grund für eine positive oder nicht optimale Situation zu verfolgen. Dieser wirkliche Grund wird das „Warum“ genannt.

Das Warum = der gefundene grundlegende Missstand, was dazu führt, dass Statistiken wieder ansteigen.

Verkehrtes Warum = der falsch identifizierte Missstand, der bei der Verwendung nicht zu einer Verbesserung führt.

Bloße Erklärung = ist ein „Warum“, das als das Warum angegeben wird, aber nicht der Schlüssel zur Lösung ist.

Beispiel: Eine bloße Erklärung: „Die Statistiken fielen in dieser Woche wegen des Regenwetters.“ Na und? Heißt das, dass wir jetzt den Regen abstellen? Eine weitere bloße Erklärung: „Die Mitarbeiter gerieten in dieser Woche in einen überwältigten Zustand.“ Eine Anordnung „Überwältigen Sie keine Mitarbeiter“ wäre die eventuelle „Lösung“ irgendeines Managers. ABER DIE STATISTIKEN WÜRDEN SICH NICHT ERHOLEN.

Wenn das wirkliche Warum gefunden und korrigiert wird, so führt das direkt zurück zu verbesserten Statistiken.

Ein verkehrtes Warum, das korrigiert wurde, wird die Statistiken weiter niederdrücken.

Eine bloße Erklärung tut überhaupt nichts und der Verfall geht weiter.

So geht man einer Situation nach:

Die Statistiken eines Bereiches waren gesunken. Die Ermittlung ergab, dass zwei Wochen vorher Leute krank gewesen waren. Der Bericht traf ein: „Die Statistiken waren gesunken, weil Leute krank waren.“ Dies war eine bloße Erklärung. Sehr vernünftig. Aber sie löste nichts. Was machen wir nun? Vielleicht akzeptieren wir es als das richtige Warum. Und geben die Anordnung: „Alle Leute in diesem Bereich müssen ärztlich untersucht werden und Mitarbeiter, die nicht gesund sind, werden nicht eingestellt bzw. werden entlassen.“ Da es eine Korrektur eines verkehrten Warums ist, stürzen die Statistiken wirklich ab. Das ist es also nicht. Wir schauen weiter und finden das wirkliche Warum. In diesem Bereich gibt der Chef den falschen Leuten Anordnungen, deren Ausführung dann ihren persönlichen Statistiken schadet. Wir organisieren den Bereich, schulen den Chef richtig ein, und wir erhalten eine Erholung, ja sogar eine Verbesserung der Statistiken.

Das richtige Warum führte zu einer Verbesserung der Statistiken. Hier ist ein anderer Fall. Die Statistiken einer Schule sind gesunken. Eine Ermittlung kommt mit einer bloßen Erklärung an: „Die Schüler waren alle mit Sport beschäftigt.“ Also bestimmt die Schulleitung: „Keinen Sport mehr!“ Die Statistiken sinken weiter. Eine neue Ermittlung bringt ein verkehrtes Warum: „Die Schüler werden verkehrt unterrichtet.“ Die Leitung feuert den Rektor. Jetzt fallen die Statistiken wirklich steil nach unten. Eine weitere, qualifiziertere Ermittlung wird durchgeführt. Es stellt sich heraus, dass es für 140 Schüler nur den Rektor und einen Lehrer gab! Und der Rektor hatte andere Pflichten! Wir setzen den Rektor wieder auf seinen Posten und stellen zwei weitere Lehrer ein, sodass wir drei haben. Die Statistiken schnellen in die Höhe, weil wir das richtige Warum gefunden haben.

Katastrophen und Erfolge in Management und Organisation lassen sich alle durch diese drei Arten von Warums erklären. Eine Willkürlichkeit – eine verkehrte Anwendung oder ein verkehrtes Datum gerieten in die Situation – ist wahrscheinlich nur ein verkehrtes Warum, das kraft des Gesetzes an seinem Platz bleibt. Und wenn dem so ist, wird es den Zusammenbruch eines Bereiches verursachen.

Man muss Logik wirklich verstehen, um das richtige Warum zu finden, und man muss wirklich auf der Hut sein, kein verkehrtes Warum anzuwenden und zu korrigieren.

Im internationalen Bankwesen, wo die Inflation auftritt, sind Finanzverordnungen und Gesetze über Finanzen wahrscheinlich eine lange Parade verkehrter Warums. Der Wert des Geldes und seine Nützlichkeit für den Bürger verfallen in einem solchen Maße, dass eine ganze Ideologie aufgebaut werden kann, die das Geld völlig aus dem Spiel bringt und nichts als Blödsinn an seine Stelle setzt (wie das Lycurgus [ein griechischer Gesetzgeber] in Sparta tat, der Geld aus Eisen erfand, das niemand hochheben konnte, um so Sparta aus seiner Geldmisere zu befreien).

Schwierigkeiten der Organisation werden durch Verwendung bloßer Erklärungen (die zu keiner Abhilfe führen) oder verkehrter Warums (die die Statistiken weiter nach unten drücken) stark verschlimmert. Eine Organisation erholt sich dadurch, dass man das wirkliche WARUM findet und es berichtigt.

Der Prüfstein für das wirkliche Warum ist die Frage: „Wenn es berichtigt wird, erholen sich dann die Statistiken?“ Wenn sie sich erholen, dann war es das. Und jegliche sonstigen Abhilfemaßnahmen, die auf einem verkehrten Warum beruhen, müssen schnell aufgehoben werden.